Perguntas frequentes
Confira abaixo uma lista com as perguntas mais frequentes. Para ver a resposta, clique sobre a pergunta.
Vamos te ajudar! Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@lojaheistore.com.br ou por telefone (11) 3627-0400
No canto superior direito clique no ícone para exibir o menu, clicando em "Meus dados" você poderá acessar os dados do seu perfil e realizar a alteração dos seus dados.
Quando for realizar o acesso clique em "Esqueci minha senha" e realize a alteração pelo seu e-mail.
Após a finalização do pedido não é possível alterar o endereço daquele pedido. Porém, para novos pedidos em meus dados você possuí a informação para cadastrar um ou mais endereços e escolher eles no momento do pedido.
Sim, em produtos do tipo "Bebidas" o limite mensal é de 96 unidades.
É muito simples! Você poderá acompanhar o andamento do seu pedido no site e receberá e-mail notificando de cada nova etapa do seu pedido.
O prazo de entrega é calculado de acordo com o seu endereço! Assim que você incluir o seu CEP na página de checkout do seu pedido, o prazo de entrega para seu endereço será informado.
Assim que seu pedido é faturado, você receberá em seu e-mail a Nota Fiscal. Se precisar resgatar alguma nota de pedidos anteriores, pedimos que entre em contato com a nossa central de atendimento.
Sim. O frete é fixo por pedido, R$19,90.
Nesse caso, você poderá optar por um estorno. O time de atendimento entrará em contato com você para dar sequência ao estorno.
Caso falte produtos no seu pedido, os produtos chegarem avariados, ou chegarem produtos não inclusos no seu pedido, por favor entre em contato com nosso atendimento especificando o número do seu pedido, os produtos que estão divergentes do seu pedido, e em casos de avarias, enviar comprovações em foto. Você terá a opção de ser reembolsado em conta bancária.
Envio de atualizações de pedidos e transacionais: no-reply@lojaheistore.com.br E-mail do atendimento: contato@lojaheistore.com.br
Caso você queira cancelar o seu pedido, é necessário entrar em contato com o atendimento. E-mail: contato@lojaheistore.com.br ou por telefone (11) 3627-0400